Nous faisons notre maximum pour vous offrir une expérience de livraison claire, fluide et transparente. Retrouvez ci-dessous les informations essentielles concernant le traitement des commandes, les délais de livraison et les situations particulières.

En raison du grand nombre de commandes pendant notre opération de déstockage, les délais de livraison peuvent être exceptionnellement prolongés à 15–20 jours. Les commandes seront expédiées depuis l’un de nos entrepôts, en France ou à l’étranger, selon la disponibilité des stocks. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

Versand nach: Europe 

À noter :

Les seuils de livraison offerte varient selon les pays et sont calculés après réduction, avant taxes.

Les modes de livraison disponibles s’affichent au moment du paiement.

Les délais indiqués sont estimatifs et peuvent être affectés par la douane, les jours fériés locaux ou des retards imprévus.

Pour les articles en stock, le traitement en entrepôt prend généralement 1 à 3 jours ouvrés, en plus du délai de livraison estimé.

Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation d’expédition à l’adresse indiquée lors de votre commande, pensez à vérifier vos dossiers spam et promotions.

Vous pouvez également consulter le statut le plus récent de votre envoi depuis la page de votre commande ou contacter notre service client pour obtenir de l’aide.

Si votre commande comprend un ou plusieurs articles en précommande, l’ensemble de l’envoi sera expédié à la date estimée indiquée sur la page produit.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant vos informations de suivi.

Le délai de livraison affiché est une estimation fondée sur nos données d’expédition passées. Il correspond au délai moyen observé pour la majorité des commandes.

Même si nous faisons le maximum pour livrer dans les délais prévus, le délai réel peut varier selon la destination, la logistique locale ou certaines circonstances exceptionnelles.

Pour les articles en précommande ou temporairement en rupture de stock, veuillez vous référer à la date d’expédition estimée indiquée sur la page produit.

Ces commandes peuvent nécessiter un délai supplémentaire avant expédition, en particulier pour les livraisons vers des zones rurales ou éloignées.

La livraison express n’est pas recommandée pour les articles en précommande, car la date d’expédition reste prioritaire.

La plupart des colis arrivent dans les délais estimés. Toutefois, des retards occasionnels peuvent survenir en raison de facteurs externes, tels que les horaires de vol, les conditions météorologiques ou des contraintes chez le transporteur.

Pour consulter les informations de livraison les plus récentes, nous vous invitons à vérifier régulièrement votre suivi via le lien communiqué après l’expédition. Celui-ci reflète les mises à jour en temps réel du transporteur.

Nous faisons de notre mieux pour garantir une livraison réussie. Dans de rares cas, un colis peut toutefois ne pas être livré pour les raisons suivantes : personne indisponible pour réceptionner le colis à l’adresse de livraison, adresse incorrecte ou incomplète, accès restreint au lieu de livraison, ou colis refusé ou non réclamé.

Veuillez noter que Halara n’est pas responsable des échecs de livraison dus à des informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client. Cela inclut notamment une adresse erronée, un numéro de téléphone invalide ou manquant, ou un nom de destinataire incorrect.

Dans ces cas, aucun remboursement ne pourra être garanti.

Besoin de mettre à jour votre adresse ou vos coordonnées ? Notre service client est disponible 24h sur 24 et 7j sur 7 pour vous assister ici.

Si votre colis n’est pas arrivé dans le délai de livraison estimé, veuillez contacter notre service client dans les 30 jours suivant la date de paiement afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.

Si le suivi indique que le colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, ou si votre commande contient des articles manquants, incorrects ou présente tout autre problème lié à la livraison, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la date de livraison indiquée sur la page de suivi.

Veuillez noter que certains transporteurs peuvent scanner un colis comme livré jusqu’à 3 jours ouvrés avant sa remise effective.

Pour garantir une livraison réussie, veillez à fournir des informations d’adresse complètes et exactes, y compris le numéro de rue, d’immeuble ou d’appartement, le cas échéant.

Si vous avez une question concernant la livraison, nous sommes là pour vous aider.

N’hésitez pas à nous contacter via le chat ou par e-mail à support@jupiterpay.org

Notre service client répond généralement sous 1 à 3 jours ouvrés. Pensez à vérifier vos dossiers spam et promotions.